Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Imprima Mais Digital

Na Imprima Mais Digital, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade impecável dos produtos que transformam suas memórias e artes digitais em realidade. Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra ou do serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

• Condições:
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios (se houver) e acompanhado da Nota Fiscal.
  • A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Processo:
  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do [email protected] ou WhatsApp 18 98112 0502, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, se as condições forem atendidas, providenciaremos o reembolso do valor total da compra. O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra e o prazo para que o valor seja creditado depende da operadora do cartão ou do banco.
  
  

2. Produto com Defeito

• Prazo: O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) estabelece o prazo de 90 (noventa) dias corridos para reclamar de defeitos em produtos duráveis, a contar da data de recebimento.
• Condições:
  • Você deverá nos informar sobre o defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema, facilitando a análise.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original (se possível) e acompanhado da Nota Fiscal.
• Processo:
  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do [email protected] ou WhatsApp 18 98112 0502, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o defeito. Anexe fotos ou vídeos, se possível.
  • Após análise e comprovação do defeito, a Imprima Mais Digital se reserva o direito de providenciar a troca por um produto igual, o reparo do item defeituoso ou, em último caso, o reembolso do valor pago, conforme o que for mais adequado e estiver em conformidade com o CDC.
• Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução e reenvio (em caso de troca) de produtos com defeito serão arcados pela Imprima Mais Digital.

3. IMPORTANTE: PRODUTOS PERSONALIZADOS

Devido à natureza única e sob medida dos nossos produtos, que são impressões fotográficas e de arte de grande formato desenvolvidas especificamente para você, aplicam-se condições especiais.

• Exclusão do Direito de Arrependimento para Personalizados:
  • O Direito de Arrependimento (item 1 desta política) não se aplica a produtos que tenham sido produzidos conforme as especificações do consumidor, como fotos e artes digitais enviadas por você e impressas sob demanda. Isso ocorre porque o produto é feito exclusivamente para você e não pode ser revendido a outro cliente.
  • Sua responsabilidade: É fundamental que você revise cuidadosamente os arquivos enviados, a qualidade da imagem, as dimensões, o material e quaisquer outras especificações antes de finalizar o pedido e a aprovação da arte. A Imprima Mais Digital não se responsabiliza por erros ou insatisfação com a qualidade do arquivo original fornecido pelo cliente.
• Troca ou Devolução de Personalizados Apenas em Caso de Defeito ou Erro da Imprima Mais Digital:
  • Para produtos personalizados, a troca ou devolução será aceita exclusivamente nos casos de:
    • Defeito de Fabricação: Conforme descrito no item 2 desta política (ex: impressão borrada, material danificado na produção, corte incorreto devido a falha nossa).
    • Erro de Produção da Imprima Mais Digital: Se o produto entregue não estiver de acordo com as especificações (imagem, tamanho, acabamento) que você aprovou no momento da compra e que foram geradas por um erro interno nosso (ex: imprimimos a foto errada, no tamanho errado que não foi o selecionado).
  • Reclamações sobre Qualidade da Imagem Original: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados com base em insatisfação com a qualidade da imagem original enviada pelo cliente, pixelização ou baixa resolução, desde que a impressão tenha sido realizada fielmente ao arquivo fornecido. Nosso sistema poderá alertar sobre baixa resolução, mas a decisão final de prosseguir com a impressão é do cliente.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

• Integridade do Produto: O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com a embalagem original (se houver), e acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
• Prazo: As solicitações fora dos prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento em produtos não personalizados; 90 dias para defeitos) não serão atendidas.
• Análise: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificação das condições de troca ou devolução. Em caso de não conformidade, o produto será reenviado ao cliente.
• Embalagem para Devolução: O produto deve ser acondicionado de forma segura para o transporte, preferencialmente na mesma embalagem que foi recebido, para evitar danos durante o retorno.

5. Processo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 18 98112 0502, informando:
   • Número do pedido
   • Nome completo
   • CPF
   • Produto a ser trocado/devolvido
   • Motivo da troca/devolução (com descrições detalhadas e fotos/vídeos, se aplicável).
2. Aguarde as instruções de nossa equipe sobre como proceder com o envio do produto.
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da análise de qualidade, daremos prosseguimento à troca, reparo ou reembolso conforme o caso.

6. Reembolso e Estorno

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da operadora do cartão.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por depósito bancário na conta do titular da compra (mesmo CPF), em até [Inserir Número de Dias, ex: 10] dias úteis após a aprovação da devolução.
  
  

7. Custos de Frete

• Arrependimento (Produtos não personalizados): Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade do cliente.
• Defeito ou Erro da Imprima Mais Digital: Os custos de frete para a devolução e reenvio (em caso de troca) serão arcados pela Imprima Mais Digital.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 18 98112 0502
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h30.